DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
En AURAL queremos que estés totalmente conforme con tu compra. Si algo no salió como esperabas, estamos para ayudarte. Abajo te explicamos, de forma clara, cómo funcionan las devoluciones, los cambios y los reembolsos.
DERECHO DE ARREPENTIMIENTO (BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO)
Como tu compra se realizó a distancia (por internet), la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor te da derecho a arrepentirte dentro de los 10 días corridos contados desde que recibís el producto o desde que se celebra el contrato, lo que ocurra último. Podés ejercer este derecho sin costo alguno y sin necesidad de dar explicaciones.
Para hacerlo, escribinos a [email protected] indicando tu número de pedido y que querés revocar la compra. En este caso, el costo del envío de la devolución lo cubrimos nosotros. Una vez que recibamos el producto, te reintegramos el importe abonado por el mismo medio de pago utilizado (Pago Nube).
Para que el reintegro sea total, el producto debe devolverse en las condiciones en que lo recibiste. Si notás algún inconveniente, contanos y lo resolvemos juntos.
POLÍTICA DE SATISFACCIÓN DE 30 DÍAS
Más allá del derecho de arrepentimiento, te damos una garantía de satisfacción de 30 días para devolver o cambiar tu producto. Para ser elegible, el artículo debe estar sin uso, en la misma condición en que lo recibiste y en su empaque original. Pasado ese plazo, no podemos garantizar el reembolso o el cambio por cambio de opinión.
EXCEPCIONES POR HIGIENE
Por tratarse de productos de cuidado personal e higiene del agua, existen excepciones razonables: los cabezales o filtros ya usados, o aquellos cuyo empaque sanitario haya sido abierto, no son elegibles para devolución o cambio por cambio de opinión, por motivos de salubridad. Esta limitación no aplica a productos que permanecen sin usar y con su empaque original cerrado (que sí conservan el derecho de arrepentimiento), ni a los casos de producto defectuoso o dañado, que siempre podés reclamar.
COMPROBANTE DE COMPRA
Para iniciar cualquier devolución o cambio necesitamos el comprobante de compra. Tenelo a mano cuando nos escribas, así agilizamos la gestión.
REEMBOLSOS
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te enviaremos un email notificándote la aprobación o el rechazo del reembolso. Si se aprueba, el reintegro se aplicará automáticamente a tu medio de pago original (Pago Nube), dentro de los plazos que correspondan según la entidad emisora.
REEMBOLSOS DEMORADOS O FALTANTES
Si todavía no recibiste tu reembolso, te sugerimos:
CAMBIOS
Solo reemplazamos productos que lleguen defectuosos o dañados. Si es tu caso, escribinos a [email protected] con tu número de pedido y, de ser posible, fotos del producto, y coordinamos el reemplazo. El costo del envío en estos casos corre por nuestra cuenta.
ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
Para devolver un producto, deberás enviarlo a: Suárez de Figueroa 230 (CP X5008CTP), Córdoba, Provincia de Córdoba. Antes de despacharlo, coordiná siempre con nosotros por email para indicarte los pasos.
En los casos de arrepentimiento (dentro de los 10 días) o de producto defectuoso o dañado, el costo del envío de la devolución lo cubre AURAL. En las devoluciones o cambios por otros motivos dentro de la política de 30 días, el costo de envío puede quedar a tu cargo; te lo aclararemos al coordinar la gestión.
¿NECESITÁS AYUDA?
Estamos para acompañarte. Escribinos a [email protected] o por WhatsApp al +54 9 351 688-7075 y te respondemos a la brevedad.
